Рассмотрим вариант решения задания из учебника Александрова, Загоровская, Богданов 9 класс, Просвещение: 126. Перед вами два телефонных разговора. В каком из них нарушены нормы этикета? Обоснуйте свой ответ. — Алло! — Скажите, это фирма «АВС»? — А вы кто? — Я ваш потенциальный клиент. — Наши клиенты нас знают! — Компания «Триумф», здравствуйте! — Добрый день. Могу я поговорить с руководителем отдела продаж? — Как вас представить? — Иванов Степан Петрович, инженер-программист компании «Информика». — Подождите, пожалуйста. Нормы этикета нарушены в первом разговоре, т. к. сотрудник фирмы «АВС», ответив на телефонный звонок, не поздоровался, не представился, не ответил на вопрос клиента и грубо разговаривал с ним.
