Рассмотрим вариант решения задания из учебника Александрова, Загоровская, Богданов 9 класс, Просвещение: 129. 1) Прочитайте текст. Что такое телефонный этикет? Телефонный этикет – это правила вежливого общения по телефону. Значение телефона очень велико. Его эффективное использование - важнейший компонент имиджа делового человека. Умение человека вести телефонные переговоры в конечном счёте определяет его репутацию, а также репутацию фирмы, которую он представляет. Отвечая на звонок, представьтесь. Люди должны знать, с кем они разговаривают. Это, кроме того, создаёт обстановку доверительности и помогает лучше попять собеседника. Найдите доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали), например: «Доброе утро. У телефона Елена Викторовна. Компания „Лидер‘4. Это оставляет приятное впечатление и позволяет звонящему привыкнуть к голосу отвечающего. Ниже приводится краткий перечень того, что следует, а что не следует делать, когда в вашей фирме звонит телефон. Не следует: • Долго не поднимать трубку. • Говорить: «Привет», «Да», «Говорите», когда начинаете разговор. • Спрашивать: «Могу ли я вам помочь? » • Вести две беседы сразу. • Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. • Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. • Передавать трубку несколько раз. • Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните». Следует: • Поднять трубку до четвёртого звонка телефона. • Говорить: «Доброе утро (день)»; представиться. • Спрашивать: «Чем я могу вам помочь? » • Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать. • Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время. • Использовать бланки для записи телефонных разговоров. • Записать номер звонящего и перезвонить ему. • Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему. (По Е. Выскребенцевой) 2) Какие правила телефонного этикета описывает автор? Автор описывает, с чего начать телефонный разговор, что следует, а чего не следует делать во время него. 3) С чего нужно начинать телефонный разговор? В начале телефонного разговора нужно поздороваться и представиться. 4) Почему во время делового телефонного разговора необходимо иметь под рукой ручку и блокнот? Во время делового телефонного разговора необходимо иметь под рукой ручку и блокнот для записи необходимой информации. 5) Можно ли вести беседу по телефону и одновременно говорить с посетителем? Нельзя вести беседу по телефону и одновременно говорить с посетителем. 6) Можно ли на просьбу звонящего соединить его с директором ответить: «Директора нет. Ему сегодня делают операцию»? Почему? Нельзя на просьбу звонящего соединить его с директором отвечать: «Директора нет. Ему сегодня делают операцию», т. к. это разглашение личной информации и противоречит этикету.
